المتطلبات الوظيفية :-
المهارة في كتابة الخطابات.
خبرة في كتابة الضبوطات.
المهام :-
إحالة المشكلات المعقدة إلى المواقع ذات العلاقة.
تسجيل الشكاوى الواردة والإبلاغ عن القرارات المتخذة.
الالتزام التام بالأدلة الإجرائية وبالسياسات والإجراءات المنظمة والتقيد بها.
تقديم التغذية الراجعة عن حالة الشكوى وتوجيه صاحبها نحو استكمال الإجراءات.